Retourbeleid

Niet tevreden? Geen probleem. Hieronder lees je hoe en binnen welke termijn je je bestelling kunt retourneren.

14 dagen bedenktijd

Je hebt bij Stenenwinkeltje 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn mag je de bestelling zonder opgave van reden retourneren. Dit is jouw wettelijke herroepingsrecht.

De bedenktijd start op de dag nadat jij (of iemand die jij daarvoor hebt aangewezen) de bestelling hebt ontvangen.

Hoe retourneer je?

1. Meld je retour binnen 14 dagen per e-mail op info@stenenwinkeltje.nl. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt terugsturen.
2. Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. De producten moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst — onbeschadigd en compleet.
3. Stuur het pakket terug naar het retouradres dat we je per e-mail doorgeven. De kosten voor het retourzenden zijn voor jouw eigen rekening, tenzij we anders met je afspreken.
4. Bewaar het verzendbewijs tot het retour door ons is ontvangen.

Terugbetaling

Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag — inclusief de oorspronkelijke verzendkosten van de standaardlevering — binnen 14 dagen terug op dezelfde rekening en via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je ook in een winkel zou doen. Zorg er wel voor dat het product in de originele staat blijft: niet beschadigd, niet gedragen, en met eventuele labels en verpakking erbij.

Is de waarde van het product door jouw omgang met het product verminderd (bijvoorbeeld duidelijke gebruikssporen), dan behouden we ons het recht voor om een gedeelte van het aankoopbedrag in te houden.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

• speciaal op jouw verzoek of naar jouw specificaties zijn gemaakt (bijvoorbeeld een op maat gemaakt sieraad);
• om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling is verbroken;
• door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Twijfel je of een product onder een uitzondering valt? Stuur ons gerust een mailtje — we denken graag mee.

Vragen?

Loop je ergens tegenaan met een retour, of is er iets niet helemaal duidelijk? Laat het ons weten op info@stenenwinkeltje.nl. We lossen het liefst samen op.